為了在瞬息萬變的業(yè)務環(huán)境中保持競爭力，企業(yè)必須不斷專注于提高績效。企業(yè)在改進績效時普遍面臨的挑戰(zhàn)有：加快產品上市速度、提高敏捷性、提高客戶滿意度和質量。但是每個業(yè)務都是獨特的，都有自己的特定績效目標和障礙。一家公司可能遇到的最大挑戰(zhàn)是擴展軟件開發(fā)能力以帶動收入增長，此外，公司面臨的其他難題還有查找復雜產品中的缺陷，或者解決令人頭疼的現(xiàn)金流問題。 

借助CMMI（能力成熟度模型集成）V2.0，企業(yè)可關注自身特定目標和挑戰(zhàn)來構建能力，并在業(yè)務性能方面實現(xiàn)可衡量的改進。CMMI V2.0于2018年發(fā)布，是一套連續(xù)的業(yè)務性能最佳實踐的集成框架，可幫助組織設計、交付和管理安全的產品、服務和供應商。它以類似激光聚焦的方式，聚焦于業(yè)務性能，使公司能夠將能力改進的目標當做對其業(yè)務最重要的能力。

采用V2.0的組織定義了自己的業(yè)務成功目標和相關的性能衡量標準，從而識別其想要獲得的業(yè)務價值，例如更少的缺陷、更快的上市時間和更快的軟件交付，然后使用CMMI，對比這些目標評估并不斷改善其進度和性能。性能報告可幫助公司確定具體目標并衡量其通過CMMI實現(xiàn)能力改進而帶來的商業(yè)價值。 

提高軟件生產力、質量和收入

盡管大多數(shù)組織使用了V2.0僅六個多月，但一些組織已經看到了明顯的業(yè)務性能改進，包括更高的生產率、更好的產品質量、改善的現(xiàn)金流以及業(yè)務的快速增長。在2019年CMMI能力價值會議上，基于包括軟件開發(fā)公司、重型機械制造商、金融服務公司和醫(yī)療設備制造商在內的各種公司的經驗，我榮幸地展示了CMMI V2.0的早期結果。 

例如： 

• Blue People是一家位于墨西哥的快速發(fā)展的IT公司，正面臨著一個在軟件開發(fā)人員中并不罕見的問題：之前使公司獲得成功的基于Scrum的敏捷方法無法得到擴展來滿足快速增長的客戶需求。Blue People希望有一種方法既可以幫助企業(yè)擴展，而又不會遇到快速發(fā)展中公司通常會遇到的發(fā)展難題。Blue People使用CMMI構建了流程和平臺，規(guī)范和擴展其軟件開發(fā)方法，并評估由此帶來的性能改進。結果，該公司的收入增長了440％，投資回報率為六比一。它還極大地改善了按時交付，將計劃偏差從80％降低到了1％的極低水平。 

• 其他軟件開發(fā)組織也取得了類似的令人印象深刻的性能改進。一家公司發(fā)現(xiàn)他們?yōu)殛P鍵客戶提供新功能以及修復錯誤的速度變慢，于是試圖找出問題。使用CMMI后，該公司發(fā)現(xiàn)它在修復錯誤時使用了不必要的詳盡的同行評審過程，實際上，因為對需求的定義更加清晰，對評審的需求要比新功能少得多。簡化評審流程使該公司能夠更快地交付解決方案，并將總體發(fā)布成本降低40％。它將這些利益轉移給客戶，并因此獲得了更多的工作，這些改進也直接轉化為收入增長。 

• 另一家公司使用CMMI，通過建立和跟蹤能力來保持目標輸出率達到80％的新功能與20％的錯誤修復，實現(xiàn)了軟件開發(fā)效率最大化。 

對工程和醫(yī)療設備公司的成效

然而，CMMI V2.0的益處不僅僅限于軟件開發(fā)：

• 一家大型重型機械制造商的CMMI性能報告揭示了一個嚴重的現(xiàn)金流問題的根源，該問題導致該公司未能實現(xiàn)其收入目標：開票進度與工程交付進度之間不匹配，意味著它無法在預計的時間收到錢款。在看到CMMI V2.0要求的性能報告后，該公司立即執(zhí)行了直接解決問題的辦法，從而解決了現(xiàn)金流問題。 

• 在對200多家參與了創(chuàng)新美國食品藥品監(jiān)督管理局試驗計劃的醫(yī)療設備制造商的調查中，CMMI V2.0也獲得了極高的評價。由CMMI管理的醫(yī)療設備發(fā)現(xiàn)評估計劃（MDDAP）試點旨在將行業(yè)重點從合規(guī)性轉移到質量和性能改進上。它使用CMMI V2.0評估制造質量，為公司討論質量問題創(chuàng)造安全的環(huán)境，并幫助他們確定改進方法。早期結果表明該試點是成功的：設備制造商已經在生產率、簡化流程和降低監(jiān)管成本方面取得了顯著提高。有了CMMI，有86％的人發(fā)現(xiàn)改進可以提高產品質量；94％的人認為CMMI評審很有價值，而100％的人表示會向其他人推薦該計劃。 

除了關注性能外，CMMI V2.0還包括許多其他改進。例如，它的設計更加靈活，易于使用，并減少了評審工作。 

• 中國招商銀行是世界上頂級的商業(yè)銀行之一，它使用CMMI開展了一項重大項目，并減少了50%的評估工作量，這個項目是一個軟件開發(fā)框架，每年可以推出4,000個新軟件版本而不會產生重大生產問題。 

前景廣闊

這些令人鼓舞的結果證明了CMMI V2.0可以幫助許多不同行業(yè)的企業(yè)實現(xiàn)特定的業(yè)務目標。隨著越來越多的公司使用CMMI V2.0來提高性能—— 縮短產品上市時間，提高質量并提高收入和利潤，我期待看到更多的結果。 

本文轉載至CMMI研究院，作者Ron Lear是CMMI首席架構師、產品開發(fā)總監(jiān)。 

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